Politique de remboursement

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter buero@auroraworld.eu kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter buero@auroraworld.eu.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie den/die Artikel innerhalb von 28 Tagen nach der Lieferung gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben, vorausgesetzt, die Artikel befinden sich in einem brandneuen und wiederverkaufsfähigen Zustand. Um Ihre Rücksendung zu bearbeiten, besuchen Sie bitte unsere Seite Kontakt aufnehmen, um Ihre Rückgabeanfrage an uns zu senden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den/die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten, und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Rückgabegenehmigung zu erhalten, die für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe erforderlich ist.

Alle Rückerstattungen werden mit der ursprünglichen Zahlungsmethode verrechnet. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben und Ihre Rückerstattung bearbeiten. Die Gutschrift kann innerhalb von fünf Werktagen erfolgen. Wir haften nicht für Bankgebühren, die während des Rückerstattungsprozesses anfallen, und können auch keine Verantwortung dafür übernehmen.

Wir erstatten Ihnen den vollen Wert der zurückgesandten Artikel, sofern nicht anders angegeben.

- Beschädigte/defekte Artikel

Ein defekter Artikel ist ein Artikel, der nicht funktionsfähig ist, aber keine offensichtlichen Schäden aufweist. Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite und teilen Sie unserem Kundendienstteam Ihr Anliegen mit.

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Bewahren Sie das gesamte Verpackungsmaterial und die Papiere Ihrer Bestellung für den Fall eines Versandschadens auf.

- Rückerstattung von Lieferkosten

Wir können Ihnen die Versandkosten nicht erstatten, wenn Sie weniger als die gesamte Bestellung zurücksenden.

Wenn Sie fehlerhafte Produkte zurücksenden, erstatten wir Ihnen die Standard-Lieferkosten für die Rücksendung der Produkte an uns.

- Rückgabe von Artikeln außerhalb der Rückgabefrist

Mit Ausnahme von fehlerhaften oder beschädigten Waren akzeptieren wir keine Rückgaben für Bestellungen, die außerhalb der Rückgabefrist liegen.

- Rückerstattungen im Rahmen von Werbeaktionen

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen Aktionscode/Rabatt verwendet haben, wird Ihnen der rabattierte Betrag nicht zurückerstattet, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder beschädigt.